مرجوعی کالا
فروشگاه آجیل بار همواره در تلاش است بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورد و در همین راستا ۳ روز فرصت تست و امکان مرجوعی را برای مشتریان در خدمات اجرائی خود جای داده.
مشتری در هر شرایطی حق مرجوع کالای ایراد دار یا اشتباه را دارد
شرایط مرجوعی کالا چیست؟
- کالا دارای خرابی باشد،
کالای ارسالی فاسد یا خراب باشد و مصرف آن امکان پذیر نباشد.
- کالا اشتباه ارسال شده باشد،
وجود اختلاف در وزن یا مدل بین کالای تحویل شده و سفارش داده شده از سایت آجیل بار.
توجه:در صورتی که زمان تحویل سفارش خود کارتن بسته بندی پاره یا آسیب دیده بود از دریافت آن خودداری کرده و آن را به شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت آجیل بار اطلاع دهید{در صورت دریافت بسته در این شرایط، هر گونه اشکالات احتمالی بوجود آمده به عهده خریدار خواهد بود و فروشگاه آجیل بار هیچ گونه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت و امکان مرجوعی از خریدار سلب خواهد شد}
شرایط مرجوع کردن بر کالا های زیر امکان پذیر نمی باشد،
- کالاهایی که پلمپ آنها باز شده باشند،
-تمام کالاهای ارسالی آجیل بار درون پلاستیک های بهداشتی بوسیله (لیبل،بست پلاستیکی یا حرارت) پلمپ و بسته بندی می گردند و در صورتی که پلمپ بسته یندی باز شود امکان مرجوع در کالاهای مغز ها و خشکبار را نخواهید داشت
- کالاهایی که مورد پسند مشتری قرار نمیگیرند،
کالاهایی که مشتری خرید انجام میدهد و زمانی که به دست مشتری میرسد متوجه میشود که کالایی نبوده که مد نظرش بوده است و خواستار مرجوع میباشد که به دلیل سلیقه ای بودن شامل مرجوعی قرار نمیگیرند ( تمامی اطلاعات کالا در سایت قرار گرفته شده تا مشتری با اطلاعات کامل خرید انجام دهد)
- کالاهایی که در زمان تحویل آسیب دیده بودند،
کالا هایی که در زمان تحویل، کارتن و بسته بندی آنها پاره شده یا آسیب دیده باشند، از جانب مشتری نباید تحویل گرفته شود و در صورتی که تحویل گرفته شود و هر گونه تغییراتی در وزن،مدل و یا آسیب دیدگی محصولات رخ داده باشد امکان مرجوعی آنها وجود نخواهد داشت.
هزینه ارسال محصول مرجوعی به عهده چه کسی خواهد بود؟
هزینه ارسال سفارش های مرجوعی در صورتی که با اداره پست ارسال گردند به عهده فروشگاه می باشد.
تا چه مدتی زمان تست و مرجوع سفارش خود را داریم؟
شما تا سه روز بعد از تحویل گرفتن سفارش زمان دارید تا سفارش خود را برای مرجوعی تحویل اداره پست دهید.
چگونه سفارش خو را مرجوع کنیم؟
در صورتی که قصد مرجوع کالای خود را دارید و از شرایط مرجوعی کالا بر خودار می باشید با شماره تماس 09145992200 جهت هماهنگی و دریافت آدرس تماس گرفته و عکس کالایی که قصد مرجوع آن را دارید و با ذکر مشکل کالا در پیام رسان ها به شماره ۰۹۱۴۵۹۹۲۲۰۰ ارسال فرمایید.
مبلغ سفارش مرجوعی چه زمانی به حسابم واریز خواهد شد؟
مبلغ سفارش مرجوعی بعد از تحویل به فروشگاه و بررسی کالا بین 3 الی 7 روز کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
شرایط و قوانین مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی آجیل بار
در فروشگاه اینترنتی آجیل بار، هدف ما ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. با این حال، در صورت وجود شرایط خاص، امکان مرجوعی کالا مطابق قوانین زیر فراهم شده است.
ماده ۱- مهلت استفاده از ضمانت بازگشت
۱-۱. مشتری میتواند حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل سفارش درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.
۱-۲. پس از پایان این مهلت، امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
ماده ۲- شرایط کلی پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در صورت احراز یکی از شرایط زیر قابل بررسی است:
۲-۱. وجود فساد، خرابی یا غیرقابل مصرف بودن کالا
۲-۲. ارسال اشتباه کالا (نوع، مدل یا محصول متفاوت از سفارش ثبتشده)
۲-۳. مغایرت اساسی در وزن یا نوع محصول با سفارش ثبتشده
۲-۴. سایر مواردی که مطابق قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده، موجب ایجاد حق قانونی برای خریدار شود
ماده ۳- ماهیت طبیعی محصولات
۳-۱. محصولات فروشگاه آجیل بار شامل آجیل، خشکبار، حبوبات و سایر محصولات کشاورزی بوده و ذاتاً طبیعی هستند.
۳-۲. به همین دلیل ممکن است تفاوتهای جزئی در رنگ، اندازه، شکل ظاهری، میزان یکنواختی، درصد شکستگی یا چروکیدگی بین محصول واقعی و تصاویر سایت وجود داشته باشد.
۳-۳. این تفاوتها در صورتی که ماهیت، کیفیت، وزن و مشخصات اصلی کالا را تغییر ندهد، مغایرت محسوب نمیشود و شامل مرجوعی نخواهد بود.
ماده ۴- موارد غیرقابل پذیرش برای مرجوعی
در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
۴-۱. باز شدن پلمپ بهداشتی کالا (مگر در صورت اثبات فساد یا ایراد قبل از مصرف)
۴-۲. تغییر سلیقه، عدم پسند یا انصراف از خرید
۴-۳. عدم توجه به توضیحات و مشخصات درجشده در صفحه محصول
۴-۴. استفاده یا نگهداری نادرست از کالا
۴-۵. تحویل گرفتن بسته با آسیب ظاهری بدون اعلام به شرکت حملونقل
۴-۶. تفاوتهای جزئی ناشی از ماهیت طبیعی محصولات کشاورزی (رنگ، اندازه، ظاهر و یکنواختی)
ماده ۵- نحوه ثبت درخواست مرجوعی
۵-۱. مشتری موظف است پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی آجیل بار تماس بگیرد.
۵-۲. ارسال تصویر واضح از کالا به همراه توضیح مشکل الزامی است.
۵-۳. درخواستها از طریق پیامرسان ایتا به شماره پشتیبانی ثبت میشوند.
۵-۴. پس از بررسی اولیه و تأیید، آدرس مرجوعی اعلام خواهد شد.
ماده ۶- روند ارسال کالای مرجوعی
۶-۱. کالا باید در بستهبندی اولیه و در شرایط مناسب ارسال شود.
۶-۲. در صورت تأیید مرجوعی، ارسال کالا از طریق پست یا روش اعلامشده توسط فروشگاه انجام میشود.
۶-۳. ارسال بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب عدم پذیرش کالا شود.
ماده ۷- هزینه ارسال مرجوعی
۷-۱. در صورت تأیید نهایی مرجوعی، هزینه ارسال از طریق پست بر عهده فروشگاه آجیل بار خواهد بود.
۷-۲. در سایر روشهای حمل، شرایط هزینه بر اساس توافق طرفین تعیین میشود.
ماده ۸- بررسی و بازگشت وجه
۸-۱. پس از دریافت کالا و بررسی کارشناسی، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش بازگردانده میشود.
۸-۲. بازگشت وجه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
ماده ۹- مسئولیت خریدار هنگام تحویل
۹-۱. خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی نماید.
۹-۲. در صورت مشاهده آسیب، باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده یا موضوع را در لحظه به شرکت حملونقل گزارش دهد.
۹-۳. در صورت تحویل گرفتن بسته بدون ثبت ایراد، مسئولیت بررسی خسارت محدود به قوانین جاری خواهد بود.
ماده ۱۰- فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل فروشگاه مانند سیل، زلزله، جنگ، اختلالات گسترده حملونقل یا محدودیتهای قانونی، امکان تأخیر در بررسی یا اجرای فرآیند مرجوعی وجود خواهد داشت و مسئولیت آن بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
ماده ۱۱- ارتباط با پشتیبانی
نام فروشگاه: آجیل بار
تلفن همراه: 09145992200
تلفن ثابت: 041-34234395
نشانی: استان آذربایجان شرقی، شهرستان آذرشهر، شهرک ولیعصر، خیابان رسالت، آجیل و خشکبار آجیل بار
پیامرسان: ایتا (09145992200)