قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آجیل بار
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی آجیل بار، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت آجیل بار، استفاده از خدمات، مشاهده محصولات، استفاده از طرح‌های تشویقی و ثبت سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. ثبت سفارش توسط مشتری نیز به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات آجیل بار در زمان ثبت سفارش خواهد بود.
این قوانین با هدف شفاف‌سازی حقوق و تعهدات فروشگاه و مشتری تنظیم شده است. بدیهی است حقوقی که به موجب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا برای مصرف‌کنندگان ایجاد شده است، با این قوانین سلب یا محدود نخواهد شد.
---
۱– تعاریف
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آجیل بار که تحت نام تجاری «آجیل بار» فعالیت می‌نماید.
۲-۱– سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی آجیل بار به نشانی www.ajilbar.com.
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات، متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، مشخصات محصولات، قیمت‌ها، مقالات، اخبار و سایر محتوای منتشرشده در سایت.
۴-۱– کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت آجیل بار شده یا از خدمات آن استفاده نماید.
۵-۱– مشتری: کاربر یا شخصی که نسبت به ثبت سفارش یا خرید کالا از سایت آجیل بار اقدام می‌نماید.
۶-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری از طریق فرآیند ثبت سفارش در سایت انتخاب و خرید خود را نهایی می‌نماید.
۷-۱– روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور.
۸-۱– کد تخفیف: هر نوع کد، اعتبار یا امتیاز تخفیفی که توسط آجیل بار طبق شرایط اعلام‌شده در سایت یا کانال‌های رسمی فروشگاه ارائه می‌شود.
---
۲– شرایط استفاده از سایت
۱-۲– استفاده از سایت آجیل بار برای اشخاصی که از نظر قانونی مجاز به انجام معامله هستند امکان‌پذیر است.
۲-۲– مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات هویتی و تماس خود را به‌صورت صحیح و کامل وارد نماید.
۳-۲– مسئولیت صحت اطلاعات واردشده توسط مشتری، از جمله نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات تحویل، بر عهده مشتری است.
۴-۲– مشتری متعهد است از سایت و خدمات آن صرفاً در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران استفاده نماید.
۵-۲– هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی یا مخرب از سایت که موجب اختلال، آسیب یا ایجاد خسارت برای سایت یا اشخاص ثالث شود، ممنوع است.
---
۳– ارتباطات الکترونیکی
۱-۳– هنگام استفاده از خدمات آجیل بار، ثبت سفارش یا خرید، ارتباطات میان مشتری و فروشگاه می‌تواند به‌صورت الکترونیکی از طریق پیامک، ایمیل، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت انجام شود.
۲-۳– مشتری با ثبت سفارش موافقت می‌نماید که اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، تغییر وضعیت سفارش و سایر امور مربوط به خرید از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط وی انجام شود.
۳-۳– شماره تلفن و نشانی ایمیلی که مشتری در زمان ثبت سفارش یا حساب کاربری خود اعلام می‌نماید، مبنای ارتباط فروشگاه با مشتری خواهد بود.
۴-۳– اطلاع‌رسانی‌های تبلیغاتی و پیشنهادهای ویژه، حسب قوانین و تنظیمات مربوط به خدمات ارتباطی، ممکن است برای مشتریان ارسال شود.
۵-۳– مرجع رسمی فروشگاه آجیل بار، وب‌سایت www.ajilbar.com و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» سایت است. آجیل بار مسئولیتی نسبت به صفحات یا وب‌سایت‌هایی با نام مشابه و نشانی‌های غیررسمی ندارد.
---
۴– ثبت سفارش و انعقاد معامله
۱-۴– مشتری برای مشاهده محصولات و استفاده از برخی خدمات سایت الزاماً نیاز به ایجاد حساب کاربری ندارد؛ با این حال ثبت اطلاعات صحیح برای انجام سفارش ضروری است.
۲-۴– مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، مقدار، قیمت، هزینه ارسال و سایر اطلاعات نمایش‌داده‌شده در فرآیند خرید را بررسی نماید.
۳-۴– افزودن کالا به سبد خرید به‌تنهایی به معنای ثبت سفارش یا رزرو کالا نیست.
۴-۴– سفارش زمانی نهایی تلقی می‌شود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، در صورت وجود، تکمیل شده و سفارش در سیستم فروشگاه ثبت گردد.
۵-۴– ارسال پیامک یا نمایش کد سفارش به معنای تأیید نهایی امکان اجرای سفارش از نظر موجودی یا شرایط خاص فروش نیست؛ فروشگاه می‌تواند در صورت وجود مانع قانونی، فنی، موجودی یا مغایرت در مبلغ سفارش، موضوع را مطابق قوانین این صفحه بررسی نماید.
۶-۴– در صورت اتمام موجودی کالا یا عدم امکان اجرای سفارش، آجیل بار موظف است وجه دریافتی مربوط به سفارش را مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا مسترد نماید؛ مگر آنکه مشتری با جایگزینی کالای مشابه یا ادامه سفارش طبق توافق طرفین موافقت نماید.
---
۵– خطای قیمت، خطای مبلغ سفارش و کد تخفیف
۱-۵– قیمت و شرایط فروش محصولات در سایت بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سیستم فروشگاه نمایش داده می‌شود.
۲-۵– در صورت بروز خطای فنی، محاسباتی، سیستمی یا انسانی در درج قیمت، مبلغ نهایی سفارش یا شرایط فروش، آجیل بار پس از اطلاع از موضوع، حق بررسی سفارش را خواهد داشت.
۳-۵– در صورتی که به علت خطای فنی، سیستمی یا انسانی، کد تخفیف به‌صورت اشتباه، خارج از شرایط اعلام‌شده، بیش از میزان مجاز یا برخلاف شرایط استفاده از آن اعمال شود و در نتیجه مبلغ سفارش به‌صورت غیرواقعی یا مغایر با شرایط اعلام‌شده محاسبه گردد، فروشگاه مجاز است پیش از ارسال کالا، سفارش را بررسی و در صورت عدم امکان اجرای سفارش با مبلغ محاسبه‌شده، سفارش را لغو نماید.
۴-۵– استفاده از کد تخفیف صرفاً در حدود شرایط، مدت اعتبار، سقف تخفیف و سایر محدودیت‌های اعلام‌شده برای همان کد مجاز است.
۵-۵– در صورت لغو سفارش به علت موارد مندرج در این ماده، وجهی که واقعاً از مشتری بابت همان سفارش دریافت شده است، مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا به مشتری مسترد خواهد شد.
۶-۵– اعمال کد تخفیف به‌صورت خودکار در سیستم، در صورتی که ناشی از خطای سیستم یا مغایرت با شرایط اعلام‌شده کد باشد، به‌تنهایی موجب ایجاد حق قطعی برای دریافت کالا با مبلغ غیرواقعی یا مغایر با شرایط فروش نخواهد بود.
۷-۵– در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در قیمت یا مبلغ نهایی سفارش، آجیل بار تلاش می‌نماید موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع دهد و در صورت امکان، گزینه‌های موجود از جمله اصلاح سفارش، جایگزینی کالا یا استرداد وجه را با مشتری هماهنگ نماید.
---
۶– روش‌های پرداخت
۱-۶– روش‌های پرداخت قابل استفاده برای هر سفارش، در زمان ثبت سفارش و بر اساس امکانات فعال فروشگاه نمایش داده می‌شود.
۲-۶– پرداخت سفارش می‌تواند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، کارت‌به‌کارت یا سایر روش‌های اعلام‌شده توسط آجیل بار انجام شود.
۳-۶– مشتری موظف است در صورت پرداخت کارت‌به‌کارت، اطلاعات پرداخت را مطابق دستورالعمل فروشگاه اعلام نماید.
۴-۶– ثبت سفارش بدون تکمیل پرداخت، در مواردی که پرداخت پیش از ارسال الزامی است، به معنای قطعی شدن اجرای سفارش نخواهد بود.
۵-۶– مسئولیت حفظ اطلاعات بانکی، رمزها و اطلاعات پرداخت بر عهده مشتری است و مشتری نباید اطلاعات محرمانه بانکی خود را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار دهد.
---
۷– ارسال سفارش
۱-۷– سفارش‌ها حسب مقصد، نوع کالا، وزن سفارش و امکانات موجود، از طریق روش‌های ارسال فعال‌شده در سایت یا روش مورد توافق با مشتری ارسال می‌شوند.
۲-۷– روش‌های ارسال ممکن است شامل پست، باربری، تیپاکس، پیک یا سایر روش‌های اعلام‌شده توسط آجیل بار باشد.
۳-۷– زمان تحویل اعلام‌شده برای ارسال، با توجه به روش انتخابی و مقصد، تقریبی است و ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی، حوادث یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر نماید.
۴-۷– آجیل بار متعهد است سفارش را در حداقل زمان ممکن و با رعایت اصول متعارف بسته‌بندی به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهد.
۵-۷– در صورت تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، پیگیری وضعیت حمل بر اساس کد رهگیری یا اطلاعات ارسال انجام خواهد شد.
۶-۷– در صورت بروز مشکل در فرآیند حمل، مشتری موظف است موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آجیل بار اطلاع دهد تا فروشگاه در حد توان و مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل، موضوع را پیگیری نماید.
---
۸– هزینه ارسال
۱-۸– هزینه ارسال پیش از تکمیل سفارش و پرداخت، حسب شهر، وزن، مبلغ سفارش و روش ارسال انتخابی، به مشتری نمایش داده می‌شود.
۲-۸– در صورت وجود طرح ارسال رایگان یا شرایط ویژه ارسال، شرایط استفاده از آن طرح در زمان خرید اعلام خواهد شد.
۳-۸– هزینه ارسال کالا در مواردی که طبق شرایط سفارش بر عهده مشتری باشد، به‌صورت جداگانه یا در مبلغ نهایی سفارش محاسبه می‌شود.
---
۹– تحویل سفارش
۱-۹– مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و ظاهر کلی مرسوله را بررسی نماید.
۲-۹– در صورت مشاهده آسیب شدید و ظاهری در بسته‌بندی که احتمال آسیب به کالا را ایجاد می‌کند، مشتری باید موضوع را در زمان تحویل به شرکت حمل‌ونقل اعلام و در صورت امکان، صورت‌جلسه مربوطه را درخواست نماید.
۳-۹– مشتری موظف است در صورت مشاهده مغایرت آشکار در سفارش، موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آجیل بار اعلام نماید.
۴-۹– در صورت ثبت سفارش به نام یک شخص، ممکن است تحویل سفارش به اطلاعات ثبت‌شده در سفارش یا شخص معرفی‌شده توسط مشتری انجام شود.
۵-۹– مسئولیت درج نشانی اشتباه یا ناقص و عدم حضور در نشانی اعلام‌شده در زمان تحویل، بر عهده مشتری است.
---
۱۰– محصولات غذایی، آجیل و خشکبار
۱-۱۰– محصولات آجیل بار، از جمله آجیل، خشکبار، مغزیجات، میوه خشک، حبوبات و سایر محصولات غذایی، بر اساس مشخصات درج‌شده در صفحه محصول عرضه می‌شوند.
۲-۱۰– وزن، نوع، بسته‌بندی، شرایط نگهداری و سایر مشخصات هر محصول، مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول یا فاکتور سفارش خواهد بود.
۳-۱۰– تفاوت‌های جزئی طبیعی در ظاهر، رنگ، اندازه یا شکل محصولات کشاورزی و غذایی، در صورتی که با مشخصات اعلام‌شده محصول مغایرت اساسی نداشته باشد، به‌تنهایی نقص یا مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
۴-۱۰– تصاویر محصولات با هدف معرفی و کمک به انتخاب مشتری درج می‌شوند و ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها یا شرایط عکاسی، تفاوت جزئی در رنگ یا ظاهر تصویر و محصول واقعی وجود داشته باشد.
۵-۱۰– مشتری موظف است محصولات را مطابق شرایط نگهداری درج‌شده در صفحه محصول یا بسته‌بندی نگهداری نماید.
۶-۱۰– پس از باز شدن بسته‌بندی محصولات غذایی یا مصرف بخشی از آن، امکان بررسی ادعای مربوط به تغییرات ناشی از نگهداری یا مصرف نادرست محدود خواهد بود.
---
۱۱– انصراف از خرید و بازگشت کالا
۱۱-۱– حقوق مشتری در خصوص انصراف از معامله از راه دور، مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.
۲-۱۱– در مواردی که طبق قوانین، حق انصراف برای مشتری قابل اعمال باشد، درخواست مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آجیل بار اعلام شود.
۳-۱۱– با توجه به ماهیت برخی محصولات غذایی و فسادپذیر یا شرایط خاص نگهداری آنها، موارد استثنای حق انصراف مطابق قوانین و مقررات مربوط به کالاهای مشمول استثنا اعمال خواهد شد.
۴-۱۱– در مواردی که کالا به دلیل ماهیت خود مشمول استثنای قانونی حق انصراف باشد، درخواست بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید قابل پذیرش نخواهد بود؛ با این حال حقوق مشتری در خصوص کالای معیوب، مغایر یا دارای ایراد، مطابق قوانین محفوظ است.
۵-۱۱– در صورت پذیرش بازگشت کالا، شرایط، نحوه ارسال و مسئولیت هزینه‌های مربوط به بازگشت، حسب مورد و مطابق قوانین لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
۶-۱۱– وجه قابل استرداد، پس از بررسی شرایط قانونی و تأیید درخواست، مطابق مقررات مربوط به استرداد وجه به مشتری پرداخت خواهد شد.
---
۱۲– مغایرت، نقص یا ایراد کالا
۱-۱۲– در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد در کالا، مشتری موظف است موضوع را در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آجیل بار اعلام نماید.
۲-۱۲– بررسی ادعای مشتری بر اساس اطلاعات سفارش، فاکتور، مشخصات محصول و مستندات موجود انجام می‌شود.
۳-۱۲– در صورت تأیید مغایرت یا ایراد قابل انتساب به فروشگاه، موضوع حسب مورد از طریق اصلاح سفارش، تعویض کالا، استرداد وجه یا سایر راهکارهای قانونی حل‌وفصل خواهد شد.
۴-۱۲– ادعاهایی که ناشی از نگهداری نامناسب، مصرف، باز کردن غیرصحیح بسته‌بندی یا عوامل خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، مشمول این ماده نخواهد بود.
۵-۱۲– مشتری موظف است در صورت درخواست فروشگاه، تصاویر یا مستندات لازم برای بررسی موضوع را ارائه نماید.
---
۱۳– محصولات عمده و سفارش‌های با حجم بالا
۱-۱۳– آجیل بار علاوه بر فروش خرده، ممکن است برای برخی محصولات شرایط فروش عمده یا سفارش‌های با حجم بالا ارائه نماید.
۲-۱۳– سفارش‌های با تعداد یا وزن بالا، ممکن است پیش از ارسال از نظر موجودی، شرایط فروش و امکان اجرای سفارش بررسی شوند.
۳-۱۳– در سفارش‌های عمده یا سفارش‌هایی که شرایط خاص فروش دارند، شرایط اعلام‌شده در پیش‌فاکتور، فاکتور یا توافق مکتوب طرفین ملاک عمل خواهد بود.
۴-۱۳– در صورت عدم امکان اجرای سفارش عمده یا سفارش با حجم بالا، فروشگاه موظف است مطابق شرایط اعلام‌شده و قوانین لازم‌الاجرا نسبت به تعیین تکلیف سفارش و وجه دریافتی اقدام نماید.
---
۱۴– نظرات، نقد و محتوای کاربران
۱-۱۴– کاربران می‌توانند نظرات، پیشنهادها و تجربه خود را در بخش‌های مربوط به سایت درج نمایند.
۲-۱۴– درج مطالب خلاف قوانین، توهین‌آمیز، افترا‌آمیز، تهدیدکننده، حاوی اطلاعات خصوصی اشخاص یا ناقض حقوق مالکیت فکری ممنوع است.
۳-۱۴– فروشگاه حق بررسی، عدم انتشار یا حذف نظراتی را که مغایر قوانین، مقررات یا ضوابط محتوایی سایت باشند، برای خود محفوظ می‌داند.
۴-۱۴– مسئولیت محتوای درج‌شده توسط کاربران بر عهده شخص منتشرکننده آن است.
۵-۱۴– انتشار نظر یا تجربه منفی، در صورت بیان محترمانه و مبتنی بر تجربه واقعی مشتری، ممنوع نیست؛ با این حال انتشار ادعاهای خلاف واقع، نسبت دادن جرم یا نشر مطالب افترا‌آمیز می‌تواند مسئولیت قانونی برای منتشرکننده ایجاد نماید.
---
۱۵– محتوای سایت و مالکیت فکری
۱-۱۵– کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای سایت آجیل بار، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی، ویدئوها، لوگو و سایر محتواها، متعلق به آجیل بار یا صاحبان قانونی آن است.
۲-۱۵– هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون مجوز کتبی آجیل بار ممنوع است.
۳-۱۵– آجیل بار تلاش می‌نماید اطلاعات محصولات را با دقت تهیه و منتشر نماید؛ با این حال ممکن است در مواردی خطای انسانی یا فنی در اطلاعات درج‌شده رخ دهد.
۴-۱۵– در صورت مشاهده خطا یا مغایرت در اطلاعات محصول، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام نماید.
---
۱۶– حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
۱-۱۶– آجیل بار اطلاعاتی را که مشتری در فرآیند ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت ارائه می‌نماید، برای انجام سفارش، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده می‌نماید.
۲-۱۶– اطلاعات مشتریان جز در مواردی که قانون الزام نماید یا برای انجام خدمات سفارش و ارسال ضرورت داشته باشد، در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نخواهد گرفت.
۳-۱۶– اطلاعات فنی و آماری مربوط به استفاده از سایت ممکن است برای بهبود عملکرد، امنیت و کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
۴-۱۶– مشتری موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت نماید و مسئولیت استفاده از حساب کاربری وی، در صورت قصور در حفاظت از اطلاعات ورود، بر عهده مشتری خواهد بود.
۵-۱۶– آجیل بار تلاش می‌نماید اقدامات متعارف لازم برای حفاظت از اطلاعات کاربران را انجام دهد.
---
۱۷– مسئولیت فروشگاه و موارد خارج از کنترل
۱-۱۷– آجیل بار در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا نسبت به ارائه خدمات و اجرای سفارش‌های ثبت‌شده اقدام می‌نماید.
۲-۱۷– وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت یا مخابرات، اختلالات زیرساختی، جنگ، شورش، تصمیمات و محدودیت‌های قانونی یا سایر موارد فورس‌ماژور، ممکن است موجب تأخیر یا اختلال در ارائه خدمات شود.
۳-۱۷– در موارد فورس‌ماژور، آجیل بار تلاش خواهد کرد در حد امکان موضوع را به مشتری اطلاع داده و نسبت به تعیین تکلیف سفارش اقدام نماید.
۴-۱۷– مسئولیت تأخیر یا اختلال ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، در حدود مسئولیت قانونی و قراردادی آن شرکت‌ها بررسی خواهد شد.
---
۱۸– تغییر قوانین و مقررات
۱-۱۸– آجیل بار حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید.
۲-۱۸– نسخه معتبر قوانین، نسخه‌ای است که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است.
۳-۱۸– مشتریان موظف هستند پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات جاری سایت را مطالعه نمایند.
۴-۱۸– ثبت سفارش پس از انتشار نسخه جدید قوانین، به منزله پذیرش قوانین جاری در زمان ثبت سفارش خواهد بود.
---
۱۹– حل اختلاف و ارتباط با فروشگاه
۱-۱۹– در صورت بروز اختلاف یا ابهام در خصوص سفارش، مشتری و آجیل بار ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و ارتباط مستقیم حل‌وفصل نمایند.
۲-۱۹– مشتری می‌تواند درخواست یا شکایت خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در بخش «تماس با ما» سایت اعلام نماید.
۳-۱۹– در صورت عدم حل اختلاف از طریق ارتباط مستقیم، موضوع از طریق مراجع و سازوکارهای قانونی صالح قابل پیگیری خواهد بود.
---
این قوانین و مقررات از تاریخ انتشار در سایت آجیل بار معتبر بوده و جایگزین نسخه‌های قبلی قوانین و مقررات فروشگاه می‌گردد.
فروشگاه اینترنتی آجیل بار
www.ajilbar.com